¿Qué es WSLA?

Es la empresa de las Garantías ®, que gestiona todas las actividades relacionadas de la Postventa y cobertura de Garantías Originales de equipos de Electrónica de Consumo, Línea Blanca, Electrodomésticos, Computo, Celulares, Equipos de Ejercicio, entre otras categorías.

WSLA ha creado una plataforma tecnológica para dar atención a las necesidades de los distintos usuarios que son:

  • Fabricantes.
  • Consumidores finales.
  • Tiendas de Autoservicio y Departamentales.
  • Centros de Servicio.

La plataforma de WSLA es una solución tecnológica desarrollada a través de la Experiencia Operativa de más de 20 años misma que se ha aplicado con una filosofía de servicio al cliente y alianzas corporativas.

Tiendas de Autoservicio

Establecemos a través de procesos de operaciones las mejores prácticas para el tratamiento de todos los aspectos de postventa relacionados con garantías, seguimientos, controles, devoluciones y cambios. Nuestra plataforma ha creado un Estándar en la Industria para las Operaciones de la Cadenas Minoristas.

Para Fabricantes de Electrónica, Línea Blanca y Electrodomésticos

La plataforma de WSLA está desarrollada para proporcionar las soluciones Integrales relacionadas con todos los aspectos de las Garantías de Origen (OEM), requisito indispensable para poder comercializar sus productos en México y Latinoamérica con un respaldo hacia el usuario final.

Usuarios Finales

Si eres un Usuario Final y necesitas de soporte, favor de ingresar a Cypher® , “La plataforma de las Garantias” o a través del Chat “Formulario de Contacto” y uno de nuestros asesores te asistirá.

Centros de Servicio

Trabajamos con Centros de Servicio calificados y responsables que brindan Servicio al cliente según Estándares establecidos.

Si representas a un Centro de Servicio (CAS) y quieres formar parte de nuestra red, por favor envía tus datos a través del formulario de “Contacto” y uno de nuestros especialistas se comunicará contigo.

Productos y Servicios

Garantía de Orígen

La cobertura de garantía de origen es un requisito legal en la mayor parte de los países de América Latina, es un componente necesario para poder realizar las ventas y exportaciones a los países de la Región. Una de las especialidades de WSLA, es la Gestión y Control de Garantías de Origen. Generamos todo tipo de reportes detallados que nos permiten obtener información para las decisiones Estratégicas relativas al servicio y todas las actividades relacionadas con la Post-Venta.

Garantía Extendida

La Garantía Extendida es un concepto de cobertura adicional al plazo que el fabricante otorga originalmente. La tendencia mundial marca que los consumidores son cada dia más cuidadosos de sus inversiones y protegen sus activos.

Los programas de Garantía Extendida generan grandes beneficios para las partes, tanto a las cadenas que lo comercializan como a los usuarios finales.

Control de Reemplazos y Reembolsos

Como parte de nuestra especialidad, contamos con los procesos de control centralizado para la recepción, diagnóstico y procesos de autorización y reporteo para llevar a cabo reemplazos y reembolsos cuando son aplicables.

Consultoría en Importaciones

La necesidad de una gestion profesional de importaciones es factor de competencia en la industria del servicio postventa.

Contamos con almacen Central de distribución y control de partes para las reparaciones a través de la RED de CAS de WSLA.

Distribución de Partes

Una de las formas efectivas para minimizar el costo del servicio postventa es realizando reparaciones cuando el caso es elegible para sustitución de una parte.

Nuestro modelo de negocio considera el manejo de inventarios, clasificación, y manejo de distribución de las partes según se requieren mediante un reporteo detallado en beneficio de nuestros clientes.

Inteligencia de Negocios

En WSLA consideramos que además del valor de la información oportuna, también el análisis e interpretación de los datos forma parte de nuestros objetivos buscando la mejora en costos, la prevención de perdidas, así como la procuración de mejores prácticas de negocios.

La unidad de Inteligencia de negocios está formada por un equipo de especialistas en las áreas comerciales, operativas y lo encabeza la alta dirección de nuestra empresa.

Las reuniones a nivel Directivo se llevan a cabo con nuestros clientes de forma calendarizada, trimestral o semestral para presentar la información de forma ejecutiva proporcionando una herramienta valiosa para la Estrategia de las Empresas.

Cypher® es la Plataforma Tecnológica para el Control y Gestión de Garantías. Es un software propietario creado por WSLA.

Si es usted es Usuario Final o representa algún Fabricante, Tienda de Autoservicio o Centro de Servicio (CAS) podrá acceder al sistema para revisar su información en línea.

Nuestros Procesos

Logística Inversa

La recolección de equipos de los Centros de Servicio hacia nuestro almacen central es una de las operaciones de alta logística y coordinación entre las partes. Nuestro equipo operativo y de administración está preparado para realizar este tipo de acciones.

Soporte Profesional

El equipo de personal de WSLA esta formado por profesionales de distintas disciplinas y especialidades, lo que hace de nuestro modelo de negocio se encuentre en constante evolución gracias a la visión y filosofía de mejora constante.

Soluciones Técnicas

WSLA cuenta con personal técnico calificado y con experiencia que nos brinda la capacidad de respuesta para resolver casos, utilizando métodos que van desde la solución telefónica hasta la coordinación y logística para las reparaciones.

Soporte de Ingeniera

Para los casos mas complejos WSLA cuenta con un equipo de ingenieros y técnicos que analizan cuidadosamente cada uno de los servicios. La efectividad de este equipo esta probada y es una de nuestras fortalezas en la plataforma.

Instalaciones Certificadas

En algunos países, las instalaciones de algunos productos, como son los de uso a Gas requieren de instalaciones certificadas, que son llevadas a cabo por personal altamente especializado debido a la seguridad y conocimiento técnico que algunas categorías demandan.

Contamos con Empresas y Técnicos calificados y certificados ante las autoridades (caso de Panamá), para llevar a cabo los servicios mencionados bajo la metodología correcta.

Reportes de Operaciones

Generamos reportes calendarizados, especiales y personalizados.- Nuestra plataforma tecnológica, que consta de un Software especialmente desarrollado llamado CYPHER, nos da una ventaja competitiva muy importante, el manejo de la información para la creación, programación de reporteo y acceso a la información en tiempo real.

Descubre los Beneficios de WSLA

La plataforma de WSLA, es una solución tecnológica desarrollada como resultado de la Experiencia Operativa y el análisis aplicado a todos los conceptos relacionados con la Post-Venta, la Cobertura de Garantías, que tiene la capacidad de generar reportes detallados, desde las perspectivas de distintos usuarios con el objetivo de proporcionar una Respuesta Eficiente al Consumidor.

Gracias al desarrollo de nuestra plataforma, Cypher®, hemos logrado una importante ventaja competitiva a favor de nuestros clientes, somos los creadores de la primera plataforma de coordinación digital entre diversos usuarios, ofreciendo un servicio integral y competitivo con el que se obtienen significativos Beneficios Económicos y Operativos.