什麼是 WSLA?

它是一家保險公司,管理售後的所有相關事宜,範圍包括消費性電子產品、白色家電、家用電器、手機、運動器材以及其他電子器材的原始設備保修。

WSLA 建立了一個技術平台以關注不同用戶的需求:

  • 製造商
  • 終端用戶
  • 自助服務商店和百貨商店
  • 服務中心

WSLA 平台是一個透過20多年營運經驗所開發而成的技術解決方案,專注於施行客戶服務和企業聯盟的理念。

自助服務商店

我們透過營運流程的最佳經驗來建立自助服務商店,以處裡售後服務各個方面涉及保修、追踪、檢查、退貨、換貨的相關事宜。我們的平台替零售連鎖經營行業建立了一個行業標準。

針對電子製造商、白色家電和家用電器

WSLA平台的開發是為了提供與原始保修(OEM)所有各方面相關的綜合解決方案,為在最終用戶支持的情況下,能夠在墨西哥和拉丁美洲推廣您的產品必不可少的要求。

終端用戶

如果您是終端用戶,且需要支援,請登入保修平台Cypher®,或透過線上諮詢(Chat)的「聯繫表格」,我們的專員會協助您。

服務中心

我們與合格且負責任的服務中心合作,根據既定標準提供客戶服務。 

如果您是服務中心(CAS)的代表,並且想加入我們的服務網,請透過「與我們聯絡」中的表格填寫並送出您的資料,我們的專員將與您聯絡。

產品和服務

原始保修

原始保修範圍是大多數拉丁美洲國家的法律要求,是能夠向該地區國家銷售和出口的必要組成條件。WSLA的其中一個專長是控制和管理原始保修。我們製作各種詳細報告,讓我們能夠獲得與服務相關的戰略決策,以及所有與售後服務相關的活動訊息。

延長保修

延長保修是對製造商最初授予的期限再增加額外保修的概念。 目前全球的趨勢是消費者越來越謹慎地投資並保護他們的資產。

延長保修的方案為銷售產品的連鎖店和終端用戶雙方帶來巨大的利益。

控制更換和退款

我們的專業之一是擁有集中控管系統,對於產品接收、診斷、授權過程和報告進行控管,以便在適用時進行更換和退款。

進口諮詢

專業進口管理的需求是售後服務行業競爭的因素。

我們有一個用於維修服務的中央配送倉庫和零件控制系統,顧客可透過WSLA服務網中的服務中心(CAS)進行維修。

零件分配

將售後服務成本最小化的有效方法之一是在產品還符合更換零件資格時進行維修。

我們的營運模式是透過利於我們客戶的詳細分析報告進行零件的庫存管理、分類和分配。

商業智慧

WSLA,我們認為除了即時訊息的重要性之外,分析和解釋數據也是我們努力的目標之一,以尋求成本的改進、損失預防和追求更好的商業實踐。

商業智慧部門是一群由商業和營運專家所組成的團隊,領導者是我們公司的高層管理人員。

Cypher®是控制和管理保修的技術平台,它是WSLA自創的一款軟體。 

如果您是終端用戶或是任一間製造商或自助服務商店的代表人,或是任一服務中心(CAS)的代表人都能登入系統在線上查看您的資料。

我們的流程

逆向物流

從服務中心到中央倉庫的設備收集是雙方之間高度後勤和協調的運作之一。我們的運營和管理團隊已準備好執行此類操作。

專業支援

WSLA團隊由來自不同學科和領域的專業人士所組成,憑藉不斷改進的願景和理念,使我們的商業模式不斷地發展。

技術方案

WSLA擁有合格且經驗豐富的技術人員,使我們能夠使用從電話解決方案到協調和維修後勤等各種方法來應對案件。

電子信箱:soporte_tecnico@wsla.mx

工程師支援

對於較複雜的案件,WSLA擁有一支由工程師和技術人員組成的團隊,他們會仔細地分析每項服務。該團隊的有效性已獲得證實,是我們在平台的優勢之一。

安裝認證

在某些國家,安裝某些產品(例如用於天然氣的產品)需要經過認證的安裝。 由於安裝某些類別必須有安全和技術知識,這些安裝將由高度專業化的人員執行。

我們擁有符合當地法規(以巴拿馬為例)合格認證的公司和技術人員,以正確的方法執行上述服務。

營運報告

我們產生定期、特殊和定制的報告。我們的技術平台由專門開發,名為CYPHER的軟體組成,為我們提供了非常重要的競爭優勢,建立資訊管理、報告編程以及取得資訊的實際時間。

了解WSLA的優點

WSLA平台是一種技術解決方案,是根據營運經驗和分析應用於與售後服務保修範圍相關的所有概念而開發,該保修範圍能夠從不同用戶的角度建立詳細報告,以便提供給消費者有效的回應。

 感謝Cypher®平台的研發,讓我們取得了重要的競爭優勢,有利於我們的客戶,我們是不同用戶之間的第一個數位協調平台的創建者,提供全面且有競爭力的服務,以從中獲得重大的經濟和營運效益。